يتم تحديد أهليتك لاسترداد الأموال في القسم 7 (سياسة الاسترداد) من الشروط والأحكام, التي وافقت عليها عند إنشاء حسابك أو شراء اشتراك.

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، يتم عادةً معالجة الاسترداد من جانبنا خلال حوالي ثلاثة (3) أيام عمل, كما هو موضح في القسم 7.4 من سياسة الاسترداد.

بعد إصدار الاسترداد، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لظهور الأموال في حسابك. في معظم الحالات:

• تظهر الاستردادات خلال 1-3 أيام عمل, ولكن
• اعتمادًا على البنك أو مصدر البطاقة الخاص بك، قد يستغرق الأمر حتى 5-10 أيام عمل لإتمام معالجة المعاملة بالكامل.

اعتبارات تحويل العملة

إذا كانت دفعتك تتضمن تحويل عملة (انظر القسم 7.5.2 من سياسة الاسترداد):

1. يتم تحديد أسعار الصرف من قبل البنك أو مصدر البطاقة الخاص بك.
2. أي رسوم تحويل عملة تفرضها مؤسستك المالية غير قابلة للاسترداد.
3. قد يظهر في كشف حسابك البنكي إدخالات تحويل عملة منفصلة تتعلق بالمعاملة.

بمجرد إصدار الاسترداد من نظامنا، لا يمكننا تتبع حالته داخل أنظمة معالجة البنك الداخلية. إذا لم تستلم استردادك بعد 10 أيام عمل, نوصي بالاتصال بالبنك أو مزود الدفع الخاص بك مع تفاصيل المعاملة.

يتم دائمًا إعادة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. لأسباب أمنية وامتثال، لا يمكننا إرسال الاستردادات إلى طريقة دفع مختلفة.

إذا انتهت صلاحية بطاقة الدفع الأصلية أو تم استبدالها، فعادةً ما يتلقى البنك الخاص بك الاسترداد ويقوم بإيداع الأموال في حسابك.

إذا كان لديك أسئلة حول طلب استرداد، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على:

[email protected]