Vaše způsobilost pro vrácení peněz je definována v Oddílu 7 (Zásady vrácení peněz) našich Podmínkách a ujednáních, které jste odsouhlasili při vytváření účtu nebo nákupu předplatného.

Pokud byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, vrácení peněz je obvykle zpracováno z naší strany během přibližně tří (3) pracovních dnů, jak je popsáno v Oddílu 7.4 Zásad vrácení peněz.

Po vydání vrácení peněz může trvat další čas, než se prostředky objeví na vašem účtu. Ve většině případů:

• vrácení peněz se objeví během 1–3 pracovních dnů, ale
• v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty to může trvat až 5–10 pracovních dnů pro úplné zpracování transakce.

Úvahy o převodu měny

Pokud vaše platba zahrnovala převod měny (viz Oddíl 7.5.2 Zásad vrácení peněz):

1. Směnné kurzy jsou určovány vaší bankou nebo vydavatelem karty.
2. Jakékoli poplatky za převod měny účtované vaší finanční institucí jsou nevratné.
3. Na vašem bankovním výpisu se mohou objevit samostatné položky převodu měny související s transakcí.

Jakmile bylo vrácení peněz vydáno z našeho systému, nejsme schopni sledovat jeho stav v rámci interních zpracovatelských systémů vaší banky. Pokud jste neobdrželi vrácení peněz po 10 pracovních dnech, doporučujeme kontaktovat vaši banku nebo poskytovatele plateb s podrobnostmi o transakci.

Vrácení peněz je vždy vráceno na původní platební metodu použitou pro nákup. Z bezpečnostních a regulačních důvodů nemůžeme posílat vrácení peněz na jinou platební metodu.

Pokud původní platební karta vypršela nebo byla nahrazena, vaše banka obvykle stále přijme vrácení peněz a připíše prostředky na váš účet.

Pokud máte otázky ohledně žádosti o vrácení peněz, můžete kontaktovat náš tým podpory na:

[email protected]