Din berettigelse til en refusion er defineret i Afsnit 7 (Refusionspolitik) i vores Vilkår & Betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto eller købte et abonnement.

Hvis din refusionsanmodning er blevet godkendt, bliver refusionen typisk behandlet fra vores side inden for cirka tre (3) arbejdsdage, som beskrevet i Afsnit 7.4 i Refusionspolitikken.

Efter refusionen er udstedt, kan det tage yderligere tid, før pengene vises på din konto. I de fleste tilfælde:

• refusioner vises inden for 1–3 arbejdsdage, men
• afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage op til 5–10 arbejdsdage for transaktionen at blive fuldt behandlet.

Overvejelser om valutakonvertering

Hvis din betaling involverede valutakonvertering (se Afsnit 7.5.2 i Refusionspolitikken):

1. Valutakurser bestemmes af din bank eller kortudsteder.
2. Eventuelle valutakonverteringsgebyrer opkrævet af din finansielle institution er ikke refunderbare.
3. Din bankudskrift kan vise separate valutakonverteringsposter relateret til transaktionen.

Når refusionen er udstedt fra vores system, kan vi ikke spore dens status inden for din banks interne behandlingssystemer. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 arbejdsdage, anbefaler vi at kontakte din bank eller betalingsudbyder med transaktionsdetaljerne.

Refusioner returneres altid til den oprindelige betalingsmetode brugt til købet. Af sikkerheds- og overholdelsesårsager kan vi ikke sende refusioner til en anden betalingsmetode.

Hvis det oprindelige betalingskort er udløbet eller blevet erstattet, vil din bank typisk stadig modtage refusionen og kreditere pengene til din konto.

Hvis du har spørgsmål om en refusionsanmodning, kan du kontakte vores supportteam på:

[email protected]