Ihre Berechtigung für eine Rückerstattung ist definiert in Abschnitt 7 (Rückerstattungsrichtlinie) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben, als Sie Ihr Konto erstellt oder ein Abonnement gekauft haben.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung in der Regel von unserer Seite innerhalb von ungefähr drei (3) Werktagen bearbeitet, wie in Abschnitt 7.4 der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Nachdem die Rückerstattung ausgestellt wurde, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. In den meisten Fällen:

• erscheinen Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen, aber
• abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es bis zu 5–10 Werktage dauern, bis die Transaktion vollständig bearbeitet ist.

Überlegungen zur Währungsumrechnung

Wenn Ihre Zahlung eine Währungsumrechnung beinhaltete (siehe Abschnitt 7.5.2 der Rückerstattungsrichtlinie):

1. Wechselkurse werden von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bestimmt.
2. Alle von Ihrer Finanzinstitution erhobenen Währungsumrechnungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
3. Ihr Kontoauszug kann separate Währungsumrechnungseinträge im Zusammenhang mit der Transaktion anzeigen.

Sobald die Rückerstattung von unserem System ausgestellt wurde, können wir ihren Status innerhalb der internen Verarbeitungssysteme Ihrer Bank nicht mehr verfolgen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben, empfehlen wir, sich mit den Transaktionsdetails an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir Rückerstattungen nicht auf eine andere Zahlungsmethode senden.

Wenn die ursprüngliche Zahlungskarte abgelaufen oder ersetzt wurde, erhält Ihre Bank in der Regel trotzdem die Rückerstattung und schreibt die Gelder Ihrem Konto gut.

Wenn Sie Fragen zu einem Rückerstattungsantrag haben, können Sie unser Support-Team kontaktieren unter:

[email protected]