Su elegibilidad para un reembolso está definida en la Sección 7 (Política de Reembolso) de nuestros Términos y Condiciones, a los cuales usted aceptó al crear su cuenta o al comprar una suscripción.

Si su solicitud de reembolso ha sido aprobada, el reembolso generalmente se procesa de nuestro lado dentro de aproximadamente tres (3) días hábiles, como se describe en la Sección 7.4 de la Política de Reembolso.

Después de que se emite el reembolso, puede tomar tiempo adicional para que los fondos aparezcan en su cuenta. En la mayoría de los casos:

• los reembolsos aparecen dentro de 1–3 días hábiles, pero
• dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, puede tomar hasta 5–10 días hábiles para que la transacción se procese completamente.

Consideraciones de conversión de moneda

Si su pago involucró conversión de moneda (ver la Sección 7.5.2 de la Política de Reembolso):

1. Los tipos de cambio son determinados por su banco o emisor de tarjeta.
2. Cualquier tarifa de conversión de moneda cobrada por su institución financiera no es reembolsable.
3. Su estado de cuenta bancario puede mostrar entradas separadas de conversión de moneda relacionadas con la transacción.

Una vez que el reembolso ha sido emitido desde nuestro sistema, no podemos rastrear su estado dentro de los sistemas de procesamiento internos de su banco. Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, le recomendamos contactar a su banco o proveedor de pagos con los detalles de la transacción.

Los reembolsos siempre se devuelven al método de pago original utilizado para la compra. Por razones de seguridad y cumplimiento, no podemos enviar reembolsos a un método de pago diferente.

Si la tarjeta de pago original ha expirado o ha sido reemplazada, su banco generalmente aún recibirá el reembolso y acreditará los fondos a su cuenta.

Si tiene preguntas sobre una solicitud de reembolso, puede contactar a nuestro equipo de soporte en:

[email protected]