Palautusoikeutesi määritellään kohdassa 7 (Palautuskäytäntö) ehdoissamme Käyttöehdot, jotka hyväksyit luodessasi tilin tai ostaessasi tilauksen.

Jos palautuspyyntösi on hyväksytty, palautus käsitellään yleensä meidän puoleltamme noin kolmen (3) arkipäivän kuluessa, kuten kuvattu kohdassa 7.4 Palautuskäytännössä.

Kun palautus on suoritettu, voi kestää lisäaikaa, ennen kuin varat näkyvät tililläsi. Useimmissa tapauksissa:

• palautukset näkyvät 1–3 arkipäivän kuluessa, mutta
• riippuen pankistasi tai kortin myöntäjästä, voi kestää jopa 5–10 arkipäivää ennen kuin tapahtuma on täysin käsitelty.

Valuuttamuunnoksen huomioon ottaminen

Jos maksusi sisälsi valuuttamuunnoksen (katso kohta 7.5.2 Palautuskäytännössä):

1. Valuuttakurssit määrittää pankkisi tai kortin myöntäjä.
2. Kaikki rahoituslaitoksesi perimät valuuttamuunnosmaksut ovat ei palautettavissa.
3. Pankkitiliotteessasi voi näkyä erillisiä valuuttamuunnosmerkintöjä, jotka liittyvät tapahtumaan.

Kun palautus on suoritettu järjestelmästämme, emme voi seurata sen tilaa pankkisi sisäisissä käsittelyjärjestelmissä. Jos et ole saanut palautustasi 10 arkipäivän jälkeen, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi tapahtumatietojen kanssa.

Palautukset palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle jota käytettiin ostoon. Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuussyistä emme voi lähettää palautuksia eri maksutavalle.

Jos alkuperäinen maksukortti on vanhentunut tai korvattu, pankkisi vastaanottaa yleensä silti palautuksen ja hyvittää varat tilillesi.

Jos sinulla on kysyttävää palautuspyynnöstä, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa:

[email protected]