Votre éligibilité à un remboursement est définie dans la Section 7 (Politique de Remboursement) de nos Conditions Générales, que vous avez acceptées lors de la création de votre compte ou de l'achat d'un abonnement.

Si votre demande de remboursement a été approuvée, le remboursement est généralement traité de notre côté dans un délai de environ trois (3) jours ouvrables, comme décrit dans la Section 7.4 de la Politique de Remboursement.

Après l'émission du remboursement, il peut falloir un temps supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Dans la plupart des cas :

• les remboursements apparaissent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais
• selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, cela peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que la transaction soit entièrement traitée.

Considérations sur la conversion de devises

Si votre paiement impliquait une conversion de devises (voir la Section 7.5.2 de la Politique de Remboursement) :

1. Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
2. Les frais de conversion de devises facturés par votre institution financière ne sont pas remboursables.
3. Votre relevé bancaire peut montrer des entrées de conversion de devises séparées liées à la transaction.

Une fois que le remboursement a été émis de notre système, nous ne pouvons pas suivre son statut dans les systèmes de traitement internes de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter votre banque ou fournisseur de paiement avec les détails de la transaction.

Les remboursements sont toujours retournés à la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous ne pouvons pas envoyer de remboursements à une méthode de paiement différente.

Si la carte de paiement originale a expiré ou a été remplacée, votre banque recevra généralement toujours le remboursement et créditera les fonds sur votre compte.

Si vous avez des questions concernant une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe de support à :

[email protected]