הזכאות שלך להחזר מוגדרת ב-סעיף 7 (מדיניות החזרות) של ה-תנאים והגבלות, עליהם הסכמת בעת יצירת החשבון או רכישת מנוי.

אם בקשת ההחזר שלך אושרה, ההחזר מעובד בדרך כלל מצידנו בתוך כשלושה (3) ימי עסקים, כפי שמתואר ב-סעיף 7.4 של מדיניות ההחזרות.

לאחר שההחזר הונפק, ייתכן שייקח זמן נוסף עד שהכספים יופיעו בחשבונך. ברוב המקרים:

• ההחזרים מופיעים בתוך 1–3 ימי עסקים, אך
• בהתאם לבנק שלך או למנפיק הכרטיס, זה עשוי לקחת עד 5–10 ימי עסקים עד שהעסקה תעובד במלואה.

שיקולי המרת מטבע

אם התשלום שלך כלל המרת מטבע (ראה סעיף 7.5.2 של מדיניות ההחזרות):

1. שערי החליפין נקבעים על ידי הבנק שלך או מנפיק הכרטיס.
2. כל עמלות המרת מטבע שנגבות על ידי המוסד הפיננסי שלך הן לא ניתנות להחזר.
3. יתכן שדף החשבון שלך יציג רשומות נפרדות להמרת מטבע הקשורות לעסקה.

לאחר שההחזר הונפק ממערכתנו, איננו יכולים לעקוב אחר מצבו בתוך מערכות העיבוד הפנימיות של הבנק שלך. אם לא קיבלת את ההחזר לאחר 10 ימי עסקים, אנו ממליצים לפנות לבנק שלך או לספק התשלום עם פרטי העסקה.

החזרים תמיד מוחזרים ל-אמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה. מסיבות של אבטחה וציות, איננו יכולים לשלוח החזרים לאמצעי תשלום שונה.

אם כרטיס התשלום המקורי פג תוקף או הוחלף, הבנק שלך בדרך כלל עדיין יקבל את ההחזר ויזכה את הכספים לחשבונך.

אם יש לך שאלות לגבי בקשת החזר, תוכל לפנות לצוות התמיכה שלנו בכתובת:

[email protected]