Réttur þinn til endurgreiðslu er skilgreindur í Kafla 7 (Endurgreiðslustefna) í okkar Skilmálum & Skilyrðum, sem þú samþykktir þegar þú stofnaðir reikning eða keyptir áskrift.

Ef beiðni þín um endurgreiðslu hefur verið samþykkt, er endurgreiðslan venjulega afgreidd af okkar hálfu innan um það bil þriggja (3) virkra daga, eins og lýst er í Kafla 7.4 í Endurgreiðslustefnunni.

Eftir að endurgreiðslan hefur verið gefin út, getur það tekið viðbótartíma fyrir fjármunina að birtast á reikningnum þínum. Í flestum tilfellum:

• endurgreiðslur birtast innan 1–3 virkra daga, en
• eftir því hvaða banka eða kortaútgefanda þú ert með, getur það tekið allt að 5–10 virka daga fyrir viðskiptin að vera fullkomlega afgreidd.

Hugleiðingar um gjaldmiðlaskipti

Ef greiðslan þín innihélt gjaldmiðlaskipti (sjá Kafla 7.5.2 í Endurgreiðslustefnunni):

1. Gengi eru ákvörðuð af banka þínum eða kortaútgefanda.
2. Allir gjaldmiðlaskiptakostnaður sem fjármálastofnun þín rukkar er ekki endurgreiðanlegur.
3. Bankayfirlitið þitt getur sýnt aðskildar færslur um gjaldmiðlaskipti tengdar viðskiptunum.

Þegar endurgreiðslan hefur verið gefin út úr kerfi okkar, getum við ekki fylgst með stöðu hennar innan innri vinnslukerfa banka þíns. Ef þú hefur ekki fengið endurgreiðsluna eftir 10 virka daga, mælum við með að þú hafir samband við banka þinn eða greiðsluaðila með upplýsingar um viðskiptin.

Endurgreiðslur eru alltaf sendar aftur á upprunalega greiðslumáta sem var notaður við kaupin. Af öryggis- og samræmisástæðum getum við ekki sent endurgreiðslur á annan greiðslumáta.

Ef upprunalega greiðslukortið er útrunnið eða hefur verið skipt út, mun bankinn þinn venjulega samt fá endurgreiðsluna og leggja fjármunina inn á reikninginn þinn.

Ef þú hefur spurningar um beiðni um endurgreiðslu, getur þú haft samband við stuðningsteymi okkar á:

[email protected]