Uw geschiktheid voor een terugbetaling wordt gedefinieerd in Sectie 7 (Terugbetalingsbeleid) van onze Algemene Voorwaarden, waarmee u akkoord ging bij het aanmaken van uw account of het aanschaffen van een abonnement.

Als uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen ongeveer drie (3) werkdagen door ons verwerkt, zoals beschreven in Sectie 7.4 van het Terugbetalingsbeleid.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het extra tijd kosten voordat de gelden op uw rekening verschijnen. In de meeste gevallen:

• verschijnen terugbetalingen binnen 1–3 werkdagen, maar
• afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het tot 5–10 werkdagen duren voordat de transactie volledig is verwerkt.

Overwegingen bij valutaconversie

Als uw betaling valutaconversie omvatte (zie Sectie 7.5.2 van het Terugbetalingsbeleid):

1. Wisselkoersen worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.
2. Eventuele valutaconversiekosten die door uw financiële instelling in rekening worden gebracht, zijn niet restitueerbaar.
3. Uw bankafschrift kan afzonderlijke valutaconversieposten tonen die verband houden met de transactie.

Zodra de terugbetaling vanuit ons systeem is uitgevoerd, kunnen we de status ervan niet volgen binnen de interne verwerkingssystemen van uw bank. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen na 10 werkdagen, raden we aan contact op te nemen met uw bank of betalingsprovider met de transactiegegevens.

Terugbetalingen worden altijd teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Om veiligheids- en nalevingsredenen kunnen we geen terugbetalingen naar een andere betaalmethode sturen.

Als de oorspronkelijke betaalkaart is verlopen of vervangen, ontvangt uw bank doorgaans nog steeds de terugbetaling en crediteert de gelden op uw rekening.

Als u vragen heeft over een terugbetalingsverzoek, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via:

[email protected]