Din berettigelse for refusjon er definert i Avsnitt 7 (Refusjonspolicy) av våre Vilkår og betingelser, som du godtok da du opprettet kontoen din eller kjøpte et abonnement.

Hvis din forespørsel om refusjon er godkjent, blir refusjonen vanligvis behandlet fra vår side innen omtrent tre (3) virkedager, som beskrevet i Avsnitt 7.4 i Refusjonspolicyen.

Etter at refusjonen er utstedt, kan det ta ytterligere tid før midlene vises på kontoen din. I de fleste tilfeller:

• refusjoner vises innen 1–3 virkedager, men
• avhengig av din bank eller kortutsteder, kan det ta opptil 5–10 virkedager for transaksjonen å bli fullstendig behandlet.

Valutakonverteringshensyn

Hvis betalingen din involverte valutakonvertering (se Avsnitt 7.5.2 i Refusjonspolicyen):

1. Valutakurser bestemmes av din bank eller kortutsteder.
2. Eventuelle valutakonverteringsgebyrer belastet av din finansinstitusjon er ikke refunderbare.
3. Din bankutskrift kan vise separate valutakonverteringsposter relatert til transaksjonen.

Når refusjonen er utstedt fra vårt system, kan vi ikke spore statusen innenfor bankens interne behandlingssystemer. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 10 virkedager, anbefaler vi å kontakte banken din eller betalingsleverandøren med transaksjonsdetaljene.

Refusjoner returneres alltid til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet. Av sikkerhets- og samsvarshensyn kan vi ikke sende refusjoner til en annen betalingsmetode.

Hvis det opprinnelige betalingskortet har utløpt eller blitt erstattet, vil banken din vanligvis fortsatt motta refusjonen og kreditere midlene til kontoen din.

Hvis du har spørsmål om en refusjonsforespørsel, kan du kontakte vårt supportteam på:

[email protected]