Sua elegibilidade para um reembolso é definida na Seção 7 (Política de Reembolso) dos nossos Termos e Condições, que você concordou ao criar sua conta ou adquirir uma assinatura.

Se o seu pedido de reembolso foi aprovado, o reembolso é normalmente processado do nosso lado dentro de aproximadamente três (3) dias úteis, conforme descrito na Seção 7.4 da Política de Reembolso.

Após o reembolso ser emitido, pode levar tempo adicional para que os fundos apareçam em sua conta. Na maioria dos casos:

• os reembolsos aparecem dentro de 1–3 dias úteis, mas
• dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar até 5–10 dias úteis para que a transação seja totalmente processada.

Considerações sobre conversão de moeda

Se o seu pagamento envolveu conversão de moeda (veja Seção 7.5.2 da Política de Reembolso):

1. As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
2. Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pela sua instituição financeira são não reembolsáveis.
3. Seu extrato bancário pode mostrar entradas separadas de conversão de moeda relacionadas à transação.

Uma vez que o reembolso tenha sido emitido do nosso sistema, não podemos rastrear seu status dentro dos sistemas de processamento interno do seu banco. Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis, recomendamos entrar em contato com seu banco ou provedor de pagamento com os detalhes da transação.

Os reembolsos são sempre devolvidos ao método de pagamento original usado para a compra. Por razões de segurança e conformidade, não podemos enviar reembolsos para um método de pagamento diferente.

Se o cartão de pagamento original expirou ou foi substituído, seu banco normalmente ainda receberá o reembolso e creditará os fundos em sua conta.

Se você tiver dúvidas sobre um pedido de reembolso, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em:

[email protected]