Vaša upravičenost do vračila je opredeljena v Oddelku 7 (Politika vračil) naših Pogojev in določil, s katerimi ste se strinjali ob ustvarjanju računa ali nakupu naročnine.

Če je bila vaša zahteva za vračilo odobrena, je vračilo običajno obdelano z naše strani v roku približno treh (3) delovnih dni, kot je opisano v Oddelku 7.4 Politike vračil.

Po izdaji vračila lahko traja dodatni čas, da se sredstva pojavijo na vašem računu. V večini primerov:

• vračila se pojavijo v roku 1–3 delovnih dni, vendar
• odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice, lahko traja do 5–10 delovnih dni za popolno obdelavo transakcije.

Premisleki o pretvorbi valut

Če je vaše plačilo vključevalo pretvorbo valut (glejte Oddelek 7.5.2 Politike vračil):

1. Menjalne tečaje določa vaša banka ali izdajatelj kartice.
2. Morebitne pristojbine za pretvorbo valut, ki jih zaračuna vaša finančna institucija, niso povrnljive.
3. Vaš bančni izpisek lahko prikazuje ločene vnose za pretvorbo valut, povezane s transakcijo.

Ko je vračilo izdano iz našega sistema, ne moremo slediti njegovemu statusu v notranjih sistemih obdelave vaše banke. Če po 10 delovnih dneh še niste prejeli vračila, priporočamo, da se obrnete na svojo banko ali ponudnika plačil s podrobnostmi o transakciji.

Vračila so vedno vrnjena na izvirno plačilno metodo uporabljeno za nakup. Zaradi varnostnih in skladnostnih razlogov ne moremo poslati vračil na drugo plačilno metodo.

Če je izvirna plačilna kartica potekla ali bila zamenjana, bo vaša banka običajno še vedno prejela vračilo in pripisala sredstva na vaš račun.

Če imate vprašanja glede zahteve za vračilo, se lahko obrnete na našo podporno ekipo na:

[email protected]