Din rätt till återbetalning definieras i Avsnitt 7 (Återbetalningspolicy) av våra Villkor, som du godkände när du skapade ditt konto eller köpte en prenumeration.

Om din återbetalningsbegäran har godkänts, behandlas återbetalningen vanligtvis från vår sida inom ungefär tre (3) arbetsdagar, som beskrivs i Avsnitt 7.4 av Återbetalningspolicyn.

Efter att återbetalningen har utfärdats kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto. I de flesta fall:

• återbetalningar syns inom 1–3 arbetsdagar, men
• beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta upp till 5–10 arbetsdagar för transaktionen att bli fullt behandlad.

Överväganden vid valutakonvertering

Om din betalning involverade valutakonvertering (se Avsnitt 7.5.2 av Återbetalningspolicyn):

1. Växelkurser bestäms av din bank eller kortutgivare.
2. Eventuella avgifter för valutakonvertering som tas ut av din finansiella institution är inte återbetalningsbara.
3. Ditt kontoutdrag kan visa separata poster för valutakonvertering relaterade till transaktionen.

När återbetalningen har utfärdats från vårt system kan vi inte spåra dess status inom din banks interna behandlingssystem. Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör med transaktionsdetaljerna.

Återbetalningar återförs alltid till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl kan vi inte skicka återbetalningar till en annan betalningsmetod.

Om det ursprungliga betalningskortet har gått ut eller ersatts, kommer din bank vanligtvis fortfarande att ta emot återbetalningen och kreditera pengarna till ditt konto.

Om du har frågor om en återbetalningsbegäran kan du kontakta vårt supportteam på:

[email protected]