Vaša oprávnenosť na vrátenie peňazí je definovaná v Sekcii 7 (Politika vrátenia peňazí) našich Podmienkach a pravidlách, s ktorými ste súhlasili pri vytváraní účtu alebo nákupe predplatného.

Ak bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, vrátenie peňazí je zvyčajne spracované z našej strany do približne troch (3) pracovných dní, ako je popísané v Sekcii 7.4 Politiky vrátenia peňazí.

Po vydaní vrátenia peňazí môže trvať ďalší čas, kým sa prostriedky objavia na vašom účte. Vo väčšine prípadov:

• vrátenia peňazí sa objavia do 1–3 pracovných dní, ale
• v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty to môže trvať až 5–10 pracovných dní na úplné spracovanie transakcie.

Úvahy o konverzii meny

Ak vaša platba zahŕňala konverziu meny (pozri Sekciu 7.5.2 Politiky vrátenia peňazí):

1. Výmenné kurzy sú určené vašou bankou alebo vydavateľom karty.
2. Akékoľvek poplatky za konverziu meny účtované vašou finančnou inštitúciou sú nevratné.
3. Na vašom bankovom výpise sa môžu zobraziť samostatné položky konverzie meny súvisiace s transakciou.

Akonáhle bolo vrátenie peňazí vydané z nášho systému, nemôžeme sledovať jeho stav v rámci interných spracovateľských systémov vašej banky. Ak ste nedostali vrátenie peňazí po 10 pracovných dňoch, odporúčame kontaktovať vašu banku alebo poskytovateľa platby s podrobnosťami o transakcii.

Vrátenia peňazí sú vždy vrátené na pôvodnú platobnú metódu použitú na nákup. Z dôvodov bezpečnosti a súladu nemôžeme posielať vrátenia peňazí na inú platobnú metódu.

Ak pôvodná platobná karta vypršala alebo bola nahradená, vaša banka zvyčajne stále prijme vrátenie peňazí a pripíše prostriedky na váš účet.

Ak máte otázky týkajúce sa žiadosti o vrátenie peňazí, môžete kontaktovať náš tím podpory na:

[email protected]